Technische*r Kundensupporter*in 80-100%

Weltweit führend im Bereich Kreditmanagement-Dienstleistungen mit Präsenz in 25 Ländern, zeigt Intrum den Weg in eine gesunde Wirtschaft und unterstützt Konsumentinnen und Konsumenten sowie Unternehmen auf dem Weg zur Schuldenfreiheit.

Unsere vier Kernwerte sind Empathie, Ethik, Engagement & Lösungen. Diese Werte bilden die Grundlage unserer täglichen Arbeit und Entscheidungsfindung. Wir hören aktiv zu und sind bestrebt, Menschen und unterschiedliche Perspektiven zu verstehen und andere stets mit Würde und Respekt zu behandeln. Wir gehen über die Mindestanforderungen hinaus, agieren innerhalb unserer Branche als Vorbild und setzen neue Standards. Für unsere Kundinnen und Kunden generieren wir einen echten Mehrwert. Unsere Fähigkeit, die besten Lösungen zu entwickeln und echte Win-Win-Situationen zu ermöglichen ist das, was uns auf dem Markt unterscheidet.

Für die Verstärkung unseres Information Services Teams suchen wir per sofort eine*n

Technische*r Kundensupporter*in 80-100%

Du unterstützt unsere Kunden auf ihrem Weg vom potenziellen Kunden zum aktiven Nutzer unserer Produkte. Dabei bist du für einen guten Start der Kundenbeziehung zuständig und sorgst dafür, dass sich Kunden gleich zu Beginn wohl mit unseren Produkten fühlen.

In dieser Funktion bist du für folgende Hauptaufgaben verantwortlich:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere bestehenden Kunden (B2B) bei technischen Themen
• Du führst die Ursachenanalysen von Kundenvorfällen durch und trägst aktiv zur Lösung bei
• Unterstützung unserer Kundenadministration bzw. Support
• Selbstständiges Bearbeiten von Kundenanfragen zu unseren Produkten per Mail, Telefon und Videokonferenz
• Du koordinierst und führst eigenständig Kundengespräche und -termine durch, um offene technische Themen oder Probleme zu klären, Beziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu stärken
  
• Aufsetzen neuer Kundenlogins
• Review und Tests von Change Requests
• Mitarbeit in Projekten

Wir wenden uns an eine pflichtbewusste, dienstleistungsorientierte und zuverlässige Persönlichkeit mit einem ausgeprägten technischen Verständnis. Du hast Freude an administrativen Arbeiten und bringst zusätzlich folgende Eigenschaften mit:

• Hohe Datenaffinität
• Technisches Interesse
• Sehr gute MS Office Anwenderkenntnisse insbesondere Excel (MS Access oder SQL Kenntnisse sind von Vorteil)
• Fliessende Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch, Französisch und Englisch
• Selbstständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Qualitäts-und Dienstleistungsbewusstsein
• Einige Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld sind von Vorteil

Wir leben eine starke Unternehmenskultur des unternehmerischen Denkens, der Eigenverantwortung, der Selbstreflexion sowie der Leidenschaft und Spass. In unserem Unternehmen erwartet dich ein kollegiales, dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur mit grosser Entscheidungskompetenz. Gute Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Anstellungsbedingungen mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen in einem zukunftsorientierten und wachsenden Geschäftsfeld runden das Angebot ab.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Für weitere Auskünfte steht dir Ilenia Baldauf, HR Business Partner (Tel. 044 806 57 56) gerne zur Verfügung.

Wir berücksichtigen nur Direktbewerbungen.