Teamleiter:in Telefon und Post (80 %)
Stadt Winterthur Departement Soziales
Winterthur, CH
Teamleiter:in Telefon und Post (80 %)
Der kaufmännische Support stellt sicher, dass die administrativen Abläufe in der Sozialhilfe und Asylsozialhilfe effizient und zuverlässig funktionieren. Als Teamleitung des Teams Telefon & Post übernehmen Sie per 1. März oder nach Vereinbarung die fachliche und operative Führung dieses zentralen Aufgabenbereichs. Sie sind aktiv im Tagesgeschäft tätig und tragen durch Ihr Engagement sowie ihrem strategischen Denken wesentlich zur Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse der Sozialen Dienste Winterthur bei.
Ihre Aufgaben
Personelle und fachliche Führung eines Teams mit rund sechs Mitarbeitenden
Operative Mitarbeit in der Telefonzentrale, durch Entgegennahme, Beantwortung und Triage von Anfragen unserer Klient:innen sowie externer Stellen
Operative Bearbeitung der eingehenden Post, inklusive Priorisierung, Organisation und Zuordnung der physischen und digitalen Sendungen gemäss Zuständigkeiten der Organisation
Organisation, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Prozesse im Bereich Telefonzentrale und Post
Koordination der Schnittstellen zu den übrigen Abteilungen
Ihr Profil
Kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung in einer dienstleistungsorientierten Administration mit Kundenkontakt
Erste Führungserfahrung einer vergleichbaren Funktion
Professioneller Umgang mit Menschen in schwierigen Situationen, verschiedener Herkunft und Kulturen
Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung, kombiniert mit Empathie und sicherem schriftlichen und mündlichen Auftreten
Ausgeprägte Organisationskompetenz sowie Freude daran, Prozesse zu strukturieren, zu priorisieren und kontinuierlich zu verbessern
Was bieten wir
Kontakt
Ihre Fragen zur Stelle beantwortet Ihnen gerne Nadine Peverelli, Abteilungsleiterin kaufmännischer Support. Telefon 052 267 20 12.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.