Mit 88'000 Versicherten ist Aquilana Ihre unabhängige Krankenversicherung.
Aquilana steht für Glaubwürdigkeit, Qualität und Kontinuität – schweizweit und regional stark in Aargau und Zürich.
Zur Neubesetzung der Position suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per 01.01.2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte zuverlässige und kompetente Persönlichkeit als
Teamleiter / Teamleiterin Kundendienst 100% (m/w/d)
Angebot
- Flexibles Arbeiten: Bis zu zwei Tage Homeoffice pro Woche und ein flexibles Arbeitszeitmodell.
- Erholung inklusive: Mindestens 27 Ferientage–und bis zu 32 Tage je nach Alter.
- Attraktive Vergünstigungen: 50% Ermässigung auf KVG-Prämien und 25% auf Zusatzversicherungen.
- Starke Sozialleistungen: Grosszügige Beiträge an die Pensionskasse, Taggeldversicherung sowie BU/NBU vollständig von Aquilana übernommen.
- Zentrale Lage: Unser Standort in Baden ist wenige Minuten vom Bahnhof entfernt.
- Persönliche Entwicklung: Finanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen sowie individuell angepasste Entwicklungsprogramme.
- Familiäre Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima.
Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Teams: Sie leiten ein Team von Mitarbeitenden im Kundendienst, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen für eine effiziente Arbeitsweise.
- Prozessorientierte Optimierung: Sie analysieren und verbessern kontinuierlich die internen Prozesse und tragen zur Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe im Kundendienst bei.
- Qualitätsmanagement: Sie stellen sicher, dass die Servicequalität hoch bleibt und kontinuierlich den Kundenanforderungen entspricht.
- Schulung und Weiterbildung des Teams: Sie sind verantwortlich für die Schulung des Teams zu neuen Prozessen und Technologien.
- Beratung, Betreuung und Beschwerdemanagement: Sie unterstützen das Team bei komplexen Anfragen und wirken gleichzeitig als kompetente Ansprechperson bei Eskalationen.
- Koordination von Projekten: Sie übernehmen die Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte im Kundendienst und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen.
- Überwachung von Kundenzufriedenheit und Analyse von Kennzahlen: Sie überwachen die Leistungsfähigkeit des Kundendienstes anhand relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten, Anrufvolumen) und nutzen diese Daten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und Verbesserungsmassnahmen einzuleiten.
Anforderungen
- Ausbildung und Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation, idealerweise mit Weiterbildung in der Kranken- und Sozialversicherung, Betriebswirtschaft oder im Bereich Führung und Management.
- Berufserfahrung: Sie haben idealerweise bereits Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst gesammelt, vorzugsweise in der Versicherungsbranche. Alternativ bringen Sie eine hohe Lernbereitschaft und Affinität zu Führungsaufgaben mit und sind motiviert, sich in diese Position einzuarbeiten.
- Fachkenntnisse: Sie besitzen gute Kenntnisse im Bereich der Kranken- und Privatversicherung.
- Dienstleistungsorientierung: Sie zeichnen sich durch eine hohe Dienstleistungsorientierung aus und haben Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
- Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten: Sie haben ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten und bringen Erfahrung in der Teamleitung mit.
- IT-Affinität: Sie haben Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundendienst-Software und in der Implementierung neuer Tools.
- Arbeitsweise: Sie arbeiten proaktiv, strukturiert und sind in der Lage, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen.
- Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift und haben gute Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sowie Englisch.
- Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten: Sie können komplexe Probleme analysieren und fundierte Entscheidungen treffen.
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams!
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse) per E-Mail an uns.
Aquilana Versicherungen
Herr Oliver Waeckerlin
Leiter Kundendienst
Bruggerstrasse 46
5401 Baden
[email protected]
+41 (0)56 203 44 42