Der Bereich IT Business Management & Operations Services erbringt wichtige IT-Dienstleistungen für die JURA-Gruppe. Zur Verstärkung unsers bestehenden Teams suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung einen initiativen und engagierten Mitarbeiter.
Ihre Aufgaben
In dieser vielseitigen und interessanten Schnittstellenfunktion sind Sie als interner ICT Supporter/Helpdesk Agent der erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden im In- und Ausland. Sie sind zuständig für die Erfassung von Incidents, Service Requests und Standard Changes inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen in unserem Ticketsystem und bearbeiten diese. Im Idealfall können Sie bereits im ersten Kontakt mit dem Endbenutzer eine Lösung finden oder leiten weitere Schritte zusammen mit den internen oder externen Partnern und Dienstleistern ein. Zudem unterstützen Sie uns bei den Testprozessen von Betriebssystem und Applikationen im Windows 10 Rollout, sowie in allgemeinen IT Service Desk Aufgaben.
Hauptaufgaben
- Entgegennehmen, Klassifizieren, Analysieren und Lösen von Störungsmeldungen im Bereich Windows Client/Server, Office-Anwendungen, Netzwerk und Telefonie
- Bearbeitung, Erstellung und Weiterleitung von Tickets in JIRA Service Desk
- Koordination der Störungsmeldungen mit internen und externen Dienstleistern
- Unterstützung unserer Mitarbeiter bei IT-bezogenen Fragen
- Installation, Konfiguration, Testen und Betreuen der Arbeitsplatz-Infrastruktur
- Erstellen und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten in Confluence
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise Informatik
- Freude am Kundenkontakt sowie exakte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
- Ausgeprägtes kunden- und teamorientiertes Denken und Handeln
- Analytisches Denkvermögen sowie systematisches, strukturiertes Vorgehen
- Methodenkompetenz ITIL von Vorteil
- Gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus
Ihre Vorteile bei JURA
- 40-Stunden-Woche, mindestens 25 Ferientage, flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zu teilweisem Arbeiten im Homeoffice
- Grosszügige Verpflegungszone mit Möglichkeit zu Pausenaktivitäten, kostenlose Kaffeespezialitäten während der Arbeitszeit
- Zentrale Lage, sehr gute Anbindung an den ÖV, Weg Entschädigung sowie Gratisparkplätze
- Interne Schulungen sowie Förderung von Aus- und Weiterbildungen
- Anlässe für Mitarbeitende und Förderung gemeinsamer Aktivitäten
Entdecken Sie auch unsere Mission und unser Firmenporträt
Interessiert? Herr Anton Berrocal, Head of Human Resources, erwartet gerne Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per Online-Bewerbungsformular.