Coordinateur/Agent (h/f/d) Centre d'Appels d'Urgence (Service de Jour et de Nuit) 60%

Devenez également membre de notre équipe Medicall en pleine croissance avec plus de 150 employés en tant que :

Coordinateur/Agent (h/f/d) Centre d'Appel d'Urgence (Service de Jour et de Nuit) 60%

Medicall est le prestataire de services unique en Suisse pour les personnes dans le monde entier, disponible 24 heures sur 24. Chaque jour, nous soutenons les personnes en situation d'urgence avec beaucoup de dévouement et de compétence – ce défi garantit une activité passionnante et significative.

Principales responsabilités

Imaginez pouvoir soutenir des personnes en situation d'urgence aiguë chaque jour et contribuer directement à leur bien-être et à leur sécurité. Avec nous, vous faites partie d'une équipe hautement motivée dans notre centre d'appel d'urgence 24 heures sur 24. Vous êtes le premier point de contact pour les appels d'urgence et le lien crucial avec les aides et les organisations de sécurité/secours. Ce poste vous offre non seulement l'opportunité de relever des défis, mais c'est aussi une tâche passionnante et significative.

• Réception des appels d'urgence entrants par téléphone

• Assistance aux personnes âgées et aux seniors

• Documentation des préoccupations des clients

• Triage des appels d'urgence avec des aides privées ou des forces de sécurité/secours

• Assurer la sécurité des travailleurs isolés

Vos compétences et talents

• Allemand suisse ou allemand à un niveau natif et très bonnes compétences en français sont indispensables. De bonnes compétences en italien et en anglais complètent idéalement votre profil linguistique

• Vous êtes flexible et pouvez remplacer d'autres personnes lorsque du soutien est nécessaire

• Compréhension rapide pour agir efficacement en situation d'urgence

• Résistance au stress robuste et capacité à garder la tête froide dans des situations difficiles

• Empathie et sensibilité sociale, en particulier dans le traitement des personnes âgées

• Passion pour la communication interpersonnelle et le service client

• Disponibilité pour travailler de manière flexible dans différents quarts de travail en semaine ainsi que le week-end (y compris les quarts de nuit)

• Vous êtes à l'aise avec la technologie et pouvez rapidement vous familiariser avec divers systèmes informatiques sans problème

Ce que nos employés apprécient chez nous

• Fonctionnement des quarts de travail favorable aux employés (planification à long terme et bonne répartition des quarts)

• Culture d'entreprise ouverte et orientée vers l'équipe avec une grande appréciation des employés

• Une culture de travail dynamique avec des processus décisionnels rapides et des hiérarchies plates

• Travail significatif pour une clientèle appréciée

• Avantages sociaux supérieurs à la moyenne

• 26 jours de congé et 31 jours de congé à partir de 50 ans

• Conditions spéciales sur les prestations d'assurance ainsi que d'autres avantages

• Parking gratuit

• Possibilité de télétravail pour une partie de la charge de travail (après formation)

Nos avantages

Caisse de pension

Notre contribution d'employeur à la caisse de pension est jusqu'à 2,5 fois supérieure à la norme légale, car nos contributions d'épargne dépassent le minimum légal et la déduction de coordination prend en compte la charge de travail à temps partiel

Assurance complémentaire UVG

Vous êtes assuré en complément UVG chez Medicall, c'est-à-dire : En cas d'accident, vous êtes assuré privé dans le monde entier. En cas d'absence due à un accident, vous recevrez votre salaire complet

Conditions spéciales sur les prestations d'assurance

Vous pouvez bénéficier de diverses réductions sur les prestations d'assurance, par exemple pour les assurances automobiles, les assurances habitation, et bien plus encore.

Télétravail

Nos quarts sont planifiés de manière à ce que vous puissiez également travailler une partie de votre temps de travail depuis chez vous.

Parking gratuit

Nous mettons à disposition de nos employés des places de parking gratuites.

Congé de maternité / paternité

Chez Medicall, les employées bénéficient d'un congé de maternité de 14 semaines avec salaire complet, tandis que les employés peuvent prendre 10 jours de congé de paternité également avec salaire complet.

Vacances

Maintenir un équilibre sain entre le travail et les loisirs est extrêmement important pour nous en tant qu'entreprise. Par conséquent, vous bénéficiez de 26 jours de congé par an pour vous reposer et recueillir de nouvelles impressions. Et à partir de 50 ans, vous obtenez même un total de 31 jours pour votre temps libre.

Événements d'équipe et d'employés

Des événements détendus aux événements créatifs, nous créons régulièrement des moments qui renforcent notre esprit d'équipe et favorisent notre cohésion. Bien sûr, nous n'oublions pas le facteur plaisir.

Café et fruits

Nous offrons du café de haute qualité et des fruits frais pour un supplément d'énergie gratuitement.

Abonnement de fitness

Medicall contribue chaque année à hauteur de 200 CHF aux frais d'un abonnement de fitness auprès du fournisseur de fitness interne.