Cette offre n'est plus active
Cette offre n'est plus active et les candidatures pour ce poste sont fermées.
Publiée à l'origine en allemand
Vous lisez une traduction. L'original peut contenir des détails absents de la traduction.
Hochschule Luzern HSLU
Employé(e) du Service Desk ICT 80 - 100%
Hochschule Luzern HSLU
En tant que plus grande institution éducative des six cantons de la Suisse centrale, l'Université de Lucerne est à la pointe de l'éducation contemporaine avec ses offres. Visionnaire et innovante, nous transmettons des connaissances à l'échelle nationale et internationale. Rejoignez-nous et devenez partie intégrante de notre avenir durable commun.
L'Université de Lucerne – Rectorat et Services universitaires soutient les six départements de Technique & Architecture, Économie, Informatique, Travail social, Design Film Art et Musique dans les opérations universitaires et participe à diverses activités organisationnelles.
Pour renforcer notre équipe du Service Desk IT, nous recherchons une personne à partir du 1er octobre 2026 ou par arrangement comme
Employé(e) Service Desk ICT 80 - 100%
Université de Lucerne – Rectorat et Services universitaires I 80 – 100% I Lucerne
Vos Tâches
Vous êtes le premier point de contact pour nos clients internes et externes dans le support de premier niveau.
Vous résolvez efficacement les demandes du Service Desk et coordonnez les cas de support complexes avec les départements responsables.
Vous assurez le bon fonctionnement du Service Desk et le respect de nos niveaux de service.
Vous développez des solutions pragmatiques et accompagnez les réparations matérielles avec nos partenaires.
Vous créez et maintenez la documentation de connaissances et contribuez à l'optimisation continue de notre qualité de service.
Vous traitez les retours et réclamations des clients de manière professionnelle et orientée vers les solutions.
Votre Profil
Vous avez terminé une formation professionnelle en tant que spécialiste ICT EFZ, informaticien(ne) EFZ ou une formation équivalente.
Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service et le support IT ainsi qu'une solide connaissance des systèmes d'exploitation actuels et des outils de support (par exemple, systèmes de tickets).
Vous possédez un savoir-faire à jour dans les domaines de la gestion des services IT, de l'infrastructure IT et de la sécurité IT.
Vous êtes une personne amicale, communicative et résiliente avec une forte orientation service et client et vous pouvez relever des défis techniques de manière autonome et orientée vers les solutions.
Notre Offre
Emplacement
Université de Lucerne
Werftestrasse 4
6002 Lucerne
Renseignements professionnels
René Businger
Responsable du Service Desk IT
Tél. 041 228 21 70
[email protected]