Responsable des Solutions Client (CSM) (h/f/d) 80-100%

Santé numérisée en toute sécurité

Nous couvrons les besoins ICT des hôpitaux, maisons et cabinets suisses afin qu'ils puissent se concentrer pleinement sur leur travail.

Pour renforcer notre équipe dans le domaine des ventes et du marketing, nous recherchons immédiatement ou par accord un(e) Customer Solution Manager (CSM) 

Vous êtes la fonction de conseil et de solution intégrée dans l'équipe de compte, reliant compréhension client, conseil professionnel et compétence technique en matière de solutions. Vous contribuez de manière significative à garantir que les exigences sont précisément comprises, que les solutions sont bien conçues et que les offres ainsi que les petits projets sont mis en œuvre efficacement. Cela soutient HINT pour être perçu comme un partenaire stratégique avec une véritable propriété.

Vos tâches

• Vous analysez les besoins des clients, modérez des ateliers et structurez les exigences pour la conception de solutions et les offres – souvent directement sur site chez le client

• Vous prenez la propriété ou le rôle de coordination pour l'architecture de solution du point de vue de HINT envers le client et vous assurez que les décisions architecturales sont techniquement et procéduralement fondées – toujours dans le but d'expliquer des sujets complexes de manière simple

• Vous développez des approches de solution viables avec les clients, la gestion des comptes, la gestion des services et des spécialistes internes

• Vous coordonnez les chefs de projet, les propriétaires de services et d'autres parties prenantes internes lorsque plusieurs domaines sont concernés

• Vous créez et négociez des contenus liés aux solutions pour les offres, descriptions de services et documents de propositions

• Vous soutenez la gestion des comptes dans les développements liés aux clients et dans l'identification des potentiels d'upsell et de cross-sell

• Vous vous assurez que la documentation, les remises et les bases de décision sont traçables et fiables

Votre profil

• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de solutions clients, préventes, conseil en solutions, analyse commerciale ou dans un rôle IT orienté client similaire

• Compréhension solide des services IT, de la gestion des services, de la gestion de projet et idéalement du secteur de la santé ou de l'IT santé

• Capacité à recueillir, prioriser et traduire les exigences en solutions exploitables de manière structurée

• Haute orientation client, résilience, capacité de décision et très bonnes compétences en communication écrite et verbale

• Compétences en allemand à un niveau de négociation, compréhension de l'allemand suisse, de bonnes compétences en anglais sont un atout

• Goût pour le conseil, la responsabilité et la collaboration interdisciplinaire

• Une manière de travailler structurée, pragmatique et orientée vers les solutions

Vos avantages

La possibilité de façonner activement un nouveau rôle clé dans l'organisation client

Collaboration sur des solutions clients stratégiquement importantes dans le secteur de la santé

Un environnement PME avec une grande responsabilité, des chemins de décision courts et beaucoup de marge de manœuvre

Collaboration dans une équipe engagée et humaine, axée sur l'impact, la qualité et le bénéfice client

Méthodes de travail modernes avec un soutien croissant de l'automatisation et de l'IA

Contact

Jasmin Breitschmid
Responsable RH
HINT AG
Téléphone : +41 58 404 59 21