Coordinateur/ Agent (h/f/d) Centre d'Appels d'Urgence 80-100%

Devenez également membre de notre équipe Medicall en pleine croissance avec plus de 150 employés en tant que :

Coordinateur/Agent (h/f/d) Centre d'appels d'urgence 80-100%

Temps plein ou partiel | Wangen-Brüttisellen, Suisse | Professionnels expérimentés | Hybride

Medicall est le fournisseur unique en Suisse pour les personnes dans le monde entier, disponible 24 heures sur 24. Chaque jour, nous soutenons les personnes en situation d'urgence avec beaucoup de dévouement et de compétence – ce défi garantit un travail passionnant et significatif.

Principales responsabilités

Imaginez pouvoir soutenir des personnes en situation d'urgence aiguë chaque jour et contribuer directement à leur bien-être et à leur sécurité. Avec nous, vous faites partie d'une équipe hautement motivée dans notre centre d'appels d'urgence 24 heures sur 24. Vous êtes le premier point de contact pour les appels d'urgence et le lien crucial avec les aides et les organisations de sécurité/secours. Ce poste vous offre non seulement l'opportunité de relever des défis, mais c'est aussi une tâche passionnante et significative.

• Réception des appels d'urgence entrants par téléphone

• Assistance aux personnes âgées

• Enregistrement des préoccupations des clients

• Triage des appels d'urgence avec des aides privées ou des forces de sécurité/secours

• Assurer la sécurité des travailleurs isolés

Vos compétences et talents

• Capacité d'apprentissage rapide pour agir efficacement en situation d'urgence

• Résistance au stress robuste et capacité à garder son calme dans des situations difficiles

• Empathie et sensibilité sociale, en particulier dans le traitement des personnes âgées

• Passion pour la communication interpersonnelle et le service client

• Allemand suisse/Allemand comme langue maternelle et très bonne connaissance du français et de l'italien. La connaissance de l'anglais est un atout

• Disponibilité pour travailler de manière flexible dans différents quarts de travail en semaine ainsi que le week-end (pas de quarts de nuit)

• Vous êtes à l'aise avec la technologie et pouvez vous familiariser rapidement avec les différents systèmes informatiques sans problème

Ce que nos employés apprécient chez nous

• Fonctionnement des quarts de travail favorable aux employés (planification à long terme et bonne répartition des quarts)

• Culture d'entreprise ouverte et orientée vers l'équipe avec une haute appréciation des employés

• Une culture de travail dynamique avec des processus de décision rapides et des hiérarchies plates

• Travail significatif pour une clientèle appréciée

• Avantages sociaux supérieurs à la moyenne

• 26 jours de congé et 31 jours de congé à partir de 50 ans

• Conditions spéciales sur les prestations d'assurance et d'autres avantages

• Parking gratuit

• Possibilité de télétravail pour une partie de la charge de travail

Nos avantages

Caisse de pension

Notre contribution de l'employeur à la caisse de pension est jusqu'à 2,5 fois supérieure à la norme légale, car nos contributions d'épargne dépassent le minimum légal et la déduction de coordination prend en compte la charge de travail à temps partiel

Assurance complémentaire UVG

Vous êtes couvert par l'assurance complémentaire UVG de Medicall, ce qui signifie : En cas d'accident, vous êtes assuré à titre privé dans le monde entier. En cas d'absence due à un accident, vous recevrez votre salaire intégral

Conditions spéciales sur les prestations d'assurance

Vous pouvez bénéficier de divers rabais sur les prestations d'assurance, par exemple pour l'assurance automobile, l'assurance habitation, et bien plus encore.

Télétravail

Nos quarts sont planifiés de manière à ce que vous puissiez également effectuer une partie de votre temps de travail à domicile.

Parking gratuit

Nous mettons à disposition de nos employés des places de parking gratuites.

Congé maternité/paternité

Chez Medicall, les employées bénéficient d'un congé maternité de 14 semaines avec salaire complet, tandis que les employés peuvent prendre 10 jours de congé paternité également avec salaire complet.

Vacances

Maintenir un équilibre sain entre travail et loisirs est extrêmement important pour nous en tant qu'entreprise. Par conséquent, vous recevrez 26 jours de congé par an pour vous reposer et recueillir de nouvelles impressions. Et à partir de 50 ans, vous recevrez même 31 jours pour votre temps libre.

Événements d'équipe et d'employés

Des événements détendus aux événements créatifs, nous créons régulièrement des moments qui renforcent notre esprit d'équipe et favorisent notre cohésion. Bien sûr, nous n'oublions pas le facteur plaisir.

Café et fruits

Nous offrons du café de haute qualité et des fruits frais pour un supplément d'énergie gratuitement.

Abonnement de fitness

Medicall contribue CHF 200 par an aux coûts d'un abonnement de fitness auprès du fournisseur de fitness interne.