Responsable du service client 100% (h/f/d)

Dans le cadre de la planification de la succession, nous recherchons une personnalité engagée, forte en leadership et orientée vers les solutions à notre siège à Baden à partir du 01.10.2026 ou par accord en tant que

Responsable du Service Client 100% (h/f/d)

Votre défi. En tant que Responsable du Service Client, vous aurez la responsabilité globale des aspects techniques, du personnel et organisationnels du service client et du département des services avec un total de 17 employés. Vous superviserez directement deux chefs d'équipe qui gèrent les équipes opérationnelles au front et au back office.

Avec votre équipe, vous garantirez une haute qualité de service, développerez des processus et des services clients numériques, et contribuerez de manière significative à la satisfaction client ainsi qu'au développement réussi d'Aquilana.

Vos principales tâches

• Leadership et Développement

  • Direction technique, personnelle et organisationnelle du service client et du département des services

  • Direction directe, soutien et développement de deux chefs d'équipe

  • Assurer une culture de leadership motivante, appréciative et orientée vers la performance

  • Conduite d'entretiens avec les employés et de développement ainsi que promotion du développement professionnel

• Gestion opérationnelle et qualité de service

  • Assurer un traitement orienté client, efficace et de haute qualité de toutes les transactions commerciales

  • Responsabilité du respect des normes de service et de qualité définies

  • Soutien dans les questions complexes des clients, les plaintes et les escalades

  • Assurer une haute satisfaction client à travers tous les points de contact client

• Gestion des processus et digitalisation

  • Développement et optimisation des processus clés dans le service client

  • Responsabilité des indicateurs clés, de la gestion de la qualité et des mesures d'amélioration continue

  • Participation à des projets de digitalisation ainsi que développement des services clients numériques et des offres de libre-service

  • Assurer le support pour le portail client myAquilana et accompagner les processus de test et de publication

• Gestion des processus et digitalisation

  • Mise en œuvre et développement du Système de Contrôle Interne (SCI)

  • Participation à des projets et groupes de travail inter-départementaux

  • Collaboration étroite avec les départements internes, les partenaires externes et les prestataires de services

  • Soutien à la direction dans les questions organisationnelles et stratégiques

Votre profil

• Formation

  • Formation tertiaire (HF, FH, université ou formation professionnelle supérieure équivalente)

  • Idéalement, qualification en tant qu'expert en assurance maladie, expert en assurance sociale ou formation continue comparable dans le secteur de l'assurance ou de la santé

• Compétence professionnelle et en leadership

  • Plusieurs années d'expérience en leadership avec responsabilité directe du personnel

  • Idéalement, expérience dans la direction de leaders (par exemple, chefs d'équipe)

  • Connaissance approfondie du système d'assurance maladie suisse (KVG/VVG)

  • Expérience dans le service client, la gestion du service client ou dans une organisation de service comparable

  • Expérience en optimisation des processus, digitalisation et gestion du changement

• Personnalité

  • Grande orientation client et service

  • Compétences en leadership, communication et relations sociales marquées

  • Style de pensée et de travail analytique, structuré et orienté vers les solutions

  • Pensée entrepreneuriale et grande responsabilité personnelle

  • Personnalité résiliente, convaincante et charismatique avec une attitude confiante

• Compétences linguistiques

  • Allemand courant à l'oral et à l'écrit

  • Connaissances en français et/ou en italien sont un atout

Nous offrons

Tâches responsables et variées dans un environnement dynamique

Hiérarchies plates, chemins de décision courts et une atmosphère de travail familiale

Conditions d'emploi attrayantes avec des prestations sociales progressistes et au moins 27 jours de vacances par an

Modèle d'horaires de travail flexible avec la possibilité de travailler deux jours par semaine à domicile

Soutien pour la formation continue et possibilités de développement personnel

Réductions attrayantes sur les assurances et une infrastructure moderne

Personne de contact pour les questions

Ertan Karahan
Responsable Marketing/Ventes, Directeur Général Adjoint
[email protected]
+41 56 203 44 34