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HINT AG
Responsable des Grands Comptes Senior (h/f/d) 80-100%
HINT AG
Santé numériquement sécurisée
Nous couvrons les besoins ICT des hôpitaux, maisons et pratiques suisses, permettant ainsi à ces derniers de se concentrer pleinement sur leur travail.
Pour renforcer notre équipe dans le domaine de la gestion client, nous recherchons immédiatement ou par accord un(e) Senior Key Account Manager
Vos tâches
En tant que Senior Account Manager, vous assumez la responsabilité stratégique et commerciale globale de nos comptes clés et agissez en tant que contact central jusqu'au niveau de la direction.
Propriété du compte : Vous "possédez" entièrement vos relations clients – stratégiquement, commercialement et qualitativement. Vous opérez sur un pied d'égalité avec la gestion des clients et développez conjointement une feuille de route stratégique à long terme avec le client.
Leadership d'équipe sans responsabilité hiérarchique : Vous coordonnez les Customer Solution Managers (CSM), les chefs de projet et les Technical Account Managers (TAM) dans votre équipe de compte, assurez une collaboration optimale et êtes la force intégrante entre le client, la livraison et les départements internes.
Responsabilité commerciale : Vous portez la responsabilité contractuelle de vos comptes, gérez la facturation des performances, assistez à la planification budgétaire et êtes responsable des offres et des appels d'offres en collaboration avec le CSM.
Croissance et développement : Vous identifiez activement des potentiels pour des affaires supplémentaires et d'expansion (part de portefeuille) – grâce à des services de plus grande valeur tels que AMS, consulting, SaaS et de nouveaux services via une approche de vente consultative.
Satisfaction client et niveaux de service : Vous garantissez le respect des SLA convenus, mesurez régulièrement la satisfaction client et initiez des mesures appropriées.
Visibilité stratégique : Vous préparez des revues trimestrielles et annuelles, les réalisez et présentez les résultats de manière professionnelle aux niveaux décisionnels.
Observation du marché et de l'industrie : Vous suivez les tendances dans le secteur de la santé suisse et dans l'environnement eHealth et en déduisez des besoins clients concrets et des opportunités commerciales.
Votre profil
Diplôme de niveau HF, FH ou universitaire en ICT, informatique de gestion, administration des affaires ou dans un domaine comparable.
Plusieurs années d'expérience en gestion de comptes ou dans un rôle client comparable orienté stratégiquement – idéalement dans un environnement B2B avec des services complexes.
Compréhension solide des infrastructures IT, des services gérés et des sujets d'architecture ; vous pouvez discuter sur un pied d'égalité avec des spécialistes et traduire les exigences des clients en approches de solution.
Expérience avérée dans la conduite de négociations et la collaboration au niveau C ; vous savez comment établir la confiance et être perçu comme un véritable partenaire de réflexion.
Expérience en gestion de contrats et de budgets ; vous assumez la responsabilité des sujets commerciaux et contribuez activement à la conception des accords.
Force de leadership marquée dans le sens d'un "Leader sans autorité" – vous gagnez la confiance par la compétence et une communication claire, pas par la hiérarchie.
Connaissances du système de santé suisse ou de l'environnement eHealth sont un avantage certain.
Très bonnes compétences en allemand à l'oral et à l'écrit (C1) ; comprend l'allemand suisse ; des compétences en français (B2) et en anglais sont un atout.
Vos avantages
Contact
Jasmin Breitschmid
Assistante RH & Backoffice
HINT AG
Téléphone : +41 58 404 59 21