Ventes et Support Client (100 %)

Ventes et Support Client (100 %)

Lieu de travail: Belgrade, Serbie

À propos de Selectchemie AG

Selectchemie est une entreprise suisse indépendante qui sert l'industrie pharmaceutique et nutritionnelle depuis 1969 en tant que fournisseur de premier plan d'ingrédients de haute qualité et de formes posologiques finies génériques. En tant que fournisseur de services complet, nous créons de la valeur ajoutée en offrant un soutien technique, scientifique, réglementaire et commercial complet tout au long de la chaîne de valeur. Dans le monde entier, nos 120 professionnels expérimentés ayant un parcours commercial et scientifique, basés au siège à Zurich, en Suisse, et dans 18 pays, fournissent aux clients, aux principes et aux fournisseurs des solutions adaptées à leurs besoins.

Rejoignez notre équipe Pharma-Excipients Europe

Nous offrons un large portefeuille de produits d'excipients & API et sommes un hub établi pour les clients cherchant à se procurer des matières premières en vrac de haute qualité ainsi que pour des fabricants renommés qui bénéficient de notre large base de clients sur divers marchés. Nous élargissons continuellement notre réseau mondial ainsi que nos services. En tant que partie essentielle de notre équipe de vente Pharma, vous serez le pont entre nos clients et notre entreprise. Votre soutien pratique stimulera la croissance, garantira la satisfaction des clients et maintiendra nos opérations en douceur.

Vos tâches et responsabilités

Soutenir le Directeur des Excipients Europe-LATAM dans les tâches administratives

Travail administratif général

Gestion de compte pour des comptes sélectionnés

• Développez une approche stratégique pour les clients assignés afin de comprendre leurs objectifs, de relever les défis et d'ajouter de la valeur. Vous créerez des plans de compte, fixerez des objectifs et déterminerez des plans d'action pour soutenir la croissance et la rentabilité des relations avec les clients. Intégrez les contributions des responsables des ventes dans le système.

Activités de soutien aux ventes

• Travaillez avec le Responsable des Ventes de la Zone pour servir les clients existants et identifier les opportunités commerciales. Préparez des réunions de Revue Commerciale. Vous créerez des propositions, négocierez et concluez des contrats avec les clients assignés pour stimuler la croissance des ventes. Vous vous assurerez que les informations sur les clients et les activités de vente sont précises et à jour dans le système ERP. Soutenez les responsables des ventes de la zone assignée avec des tâches administratives telles que la préparation des confirmations de commande et des documents de vente ainsi que la documentation QA/RA pour la chaîne d'approvisionnement et le processus de vente.

Traitement des commandes

• Supervisez le processus de commande de votre région assignée de A à Z, y compris la saisie et le traitement des commandes et la coordination avec d'autres départements tels que la logistique ou l'entrepôt pour garantir une livraison précise et dans les délais. Planification et contrôle des questions de chaîne d'approvisionnement pour les principaux comptes clés. Surveillez les positions de stock et libérez les commandes selon le budget. Gestion du stock d'échantillons et de la chaîne d'approvisionnement.

Développer des relations avec les clients

• Identifiez les opportunités de vente pour développer les affaires avec les clients existants. Vous comprenez les objectifs commerciaux des clients, fournissez des solutions qui répondent à leurs besoins et travaillez en étroite collaboration avec eux pour établir des partenariats à long terme.

Collecter les retours des clients

• Recueillez les retours des clients pour mesurer leur satisfaction et identifier les améliorations potentielles. Vous écoutez attentivement, résolvez les problèmes et transmettez les suggestions aux équipes internes afin d'optimiser le portefeuille de produits ou d'optimiser le service client.

Relation client

• Être le principal point de contact pour vos clients assignés, en répondant à leurs préoccupations, questions et besoins. Vous établissez de solides relations avec les clients, fournissez un excellent service client et vous assurez que les clients sont satisfaits.

Rapport et analyse des ventes

• Restez à jour sur les produits, les prix, les concurrents et le marché afin de répondre correctement aux demandes des clients et d'aider les représentants commerciaux à se préparer pour les réunions de vente. Vous préparez des rapports sur les activités de vente, analysez la performance des comptes clients et communiquez ces informations en interne. Ce faisant, vous contribuerez à la planification stratégique et à la prise de décision.

Votre profil

Expérience:

• Minimum 3 ans d'expérience dans le soutien aux ventes, le service client ou la gestion de comptes, de préférence dans l'industrie des sciences de la vie.

• Expérience de collaboration avec les équipes de vente, QA/RA et de chaîne d'approvisionnement pour garantir un traitement des commandes fluide et une satisfaction client.

Compétences:

• Expérience dans le soutien au développement et à la maintenance des plans de compte.

• Solides compétences en soutien aux ventes, y compris l'identification des opportunités, le soutien aux propositions, l'assistance contractuelle et la gestion ERP.

• Grande capacité à établir et à maintenir des relations clients à long terme.

• Analytique et orienté vers les détails, avec une expérience dans le reporting des ventes et l'analyse de la performance.

• Résolveur de problèmes axé sur le client qui écoute activement et travaille de manière proactive pour améliorer le service et l'offre de produits.

• Autonome, fiable et adaptable.

• Excellentes compétences informatiques MS Windows, de préférence MS Dynamics 365.

Éducation & Langue:

• Un diplôme commercial, en vente, marketing, sciences de la vie ou dans des domaines connexes est préféré.

• Maîtrise de l'anglais requise ; d'autres langues pertinentes pour les marchés régionaux sont un plus.

• Des compétences en allemand seraient un plus.

Qu'est-ce qui vous attend ?

Poste entrepreneurial dans une équipe dynamique agissant à l'échelle mondiale

Votre contribution est essentielle et vous faites partie de la création de notre succès futur

Collaboration étroite avec des collègues à tous les niveaux hiérarchiques au sein de Selectchemie

Processus de décision courts

Paquet de compensation attractif

Nous sommes heureux de recevoir votre candidature complète à l'adresse suivante:

[email protected]