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Stadt Winterthur Departement Soziales
Responsable d'équipe : Téléphone et Courrier (80%)
Stadt Winterthur Departement Soziales
Responsable d'équipe : Téléphone et Courrier (80 %)
Le support commercial veille à ce que les processus administratifs dans l'aide sociale et l'aide sociale à l'asile fonctionnent de manière efficace et fiable. En tant que responsable de l'équipe Téléphone & Courrier, vous prendrez en charge la direction technique et opérationnelle de ce domaine central de responsabilité à partir du 1er mars ou par accord. Vous serez activement impliqué dans les opérations quotidiennes et contribuerez de manière significative au développement et à l'optimisation des processus des Services Sociaux de Winterthur grâce à votre engagement et votre pensée stratégique.
Vos Tâches
Direction personnelle et technique d'une équipe d'environ six employés
Participation opérationnelle au central téléphonique, en recevant, répondant et triant les demandes de nos clients et des parties externes
Traitement opérationnel du courrier entrant, y compris la priorisation, l'organisation et l'attribution des envois physiques et numériques selon les responsabilités de l'organisation
Organisation, développement et assurance qualité des processus dans le domaine du central téléphonique et du courrier
Coordination des interfaces avec les autres départements
Votre Profil
Formation commerciale et expérience professionnelle dans une administration orientée service avec contact client
Première expérience de direction dans une fonction comparable
Gestion professionnelle des personnes dans des situations difficiles, de différentes origines et cultures
Haute orientation communicationnelle et de service, combinée à de l'empathie et une présentation écrite et orale confiante
Compétences organisationnelles marquées et plaisir à structurer, prioriser et améliorer continuellement les processus
Ce que Nous Offrons
Contact
Vos questions concernant le poste seront volontiers répondues par Nadine Peverelli, responsable du support commercial. Téléphone 052 267 20 12.
Nous attendons avec impatience votre candidature en ligne.