Responsable de Service (Bilingue 60 - 100%)

À propos d'Arcplace

L'entreprise suisse Arcplace AG est un prestataire de services informatiques spécialisé qui aide les organisations dans la numérisation et l'automatisation des processus liés aux documents ainsi que dans l'archivage électronique. Depuis sa création en 2006, Arcplace a mis en œuvre des solutions pour plus de 900 clients de divers secteurs. Arcplace est une entreprise privée et indépendante avec une équipe professionnelle de plus de 100 employés.

Responsable de service (Bilingue 60 - 100%)

Votre mission avec nous

Vous serez responsable de l'accompagnement de nos clients francophones et germanophones dans le Scan & BPO Center tout en garantissant le bon fonctionnement de la production. Avec votre sens de la qualité de service, de l'efficacité et des besoins des clients, vous vous assurez que nos services sont fournis de manière fiable et rentable. Vous dirigez une équipe engagée, développez les processus et êtes le contact central pour les questions techniques et opérationnelles.

Ce que vous réaliserez avec nous

• Service client & qualité de service : Vous vous occupez de nos clients francophones et germanophones, garantissez le respect des contrats et organisez des réunions régulières avec les clients.

• Direction d'équipe & gestion de projet : Vous dirigez l'une de nos équipes de service tant sur le plan technique que personnel et gérez des projets internes.

• Optimisation des services & vente additionnelle : Vous identifiez les potentiels d'amélioration et d'expansion de nos services et les mettez en œuvre avec le client.

• Reporting : Vous rédigez régulièrement des rapports d'état pour nos clients et êtes responsable du reporting interne et externe concernant la qualité de service et la performance.

• Contrôle de production : Vous garantissez un fonctionnement de production stable, efficace et sans erreur dans le Scan & BPO Center.

• Support de processus global : Vous assurez une vue d'ensemble des processus clients, vérifiez la faisabilité des demandes de changement et êtes responsable de la documentation pertinente à la production ainsi que des tests.

• Collaboration inter-équipes : Vous agissez comme interface centrale avec l'équipe de support interne et assistez l'équipe de vente lors des appels d'offres.

Ce qui vous distingue

• Vous êtes bilingue – vous parlez et écrivez couramment l'allemand et le français à un niveau natif.

• Vous aimez travailler de manière autonome et prenez beaucoup de plaisir à accompagner les clients et à diriger une petite équipe.

• Un comportement flexible, fiable et orienté vers l'équipe fait partie de vos forces.

• Vous avez terminé une formation commerciale de base ou un diplôme en administration des affaires, en informatique de gestion ou dans un domaine comparable.

• Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service client et la communication, idéalement dans le domaine de la gestion documentaire.

• Vous possédez une bonne compréhension technique et une affinité pour les solutions numériques.

• Vous maîtrisez les produits MS Office (Outlook, Excel, Word et PowerPoint) de manière sûre et routinière.

Cet environnement de travail vous attend

Responsabilité & Liberté :

Avec nous, vous prenez rapidement des responsabilités et façonnez l'entreprise avec vos idées. Notre communication est respectueuse et orientée vers les solutions.

Perspective & Culture d'apprentissage

Nous discutons régulièrement de votre développement interne et vous offrons une variété d'opportunités de formation professionnelle et personnelle – aussi individuelles et flexibles que possible.

Aménagement de travail flexible

Nous adaptons le travail à vos circonstances de vie actuelles. Dans de nombreuses fonctions, vous avez la possibilité de travailler à temps partiel et jusqu'à 50 % à distance.

Lieux de travail centraux

Nos trois bureaux sont situés au centre et à proximité des transports publics. Dans nos cuisines de bureau, tous les employés peuvent se servir en café, thé et fruits. De grandes tables offrent de l'espace pour un petit-déjeuner ou un déjeuner commun.

Environnement familial

Nous travaillons ensemble de manière simple et inter-équipes. Ici, les hiérarchies sont plates et les voies de décision sont courtes. Nous abordons ensemble de nouveaux sujets ou des tâches complexes.

Événements & Fun

Que ce soit lors du grand événement d'été, d'un week-end de ski, d'événements d'équipe ou simplement lors d'un verre après le travail – nous avons aussi du plaisir ensemble en dehors du travail.

Prochaines étapes

Notre processus de candidature est rapide, personnel et simple : nous examinons votre candidature avec le département spécialisé. Si votre candidature correspond à notre profil recherché, nous organiserons une conversation virtuelle avec vous. Si nous nous convainquons mutuellement, nous vous inviterons dans un prochain étape à une rencontre personnelle dans nos locaux, où vous rencontrerez vos futurs collègues.

Personne de contact

Cornelia Kobler
Partenaire RH