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Aquilana Versicherungen
Responsable des services ambulatoires 100% (h/f/d)
Aquilana Versicherungen
Aquilana est une compagnie d'assurance maladie indépendante. Environ 66 000 assurés nous font confiance et nous apprécient en tant que partenaire compétent et fiable dans tous les domaines de l'assurance maladie et accident. Nous offrons des services complets tant dans l'assurance de base obligatoire que dans les assurances complémentaires. Notre domaine d'activité couvre toute la Suisse. Dans les cantons d'Argovie et de Zurich, nous sommes bien ancrés régionalement. Crédibilité, continuité et qualité constituent nos valeurs directrices entrepreneuriales centrales.
Pour le recrutement du poste, nous recherchons une personne engagée, fiable et compétente à notre siège social à Baden à partir du 01.11.2025 ou par accord en tant que
Responsable d'équipe / Responsable d'équipe des prestations ambulatoires 100% (h/f/d)
Responsabilités
Direction de l'équipe : Vous dirigez une équipe dans le domaine des prestations ambulatoires tant sur le plan professionnel que personnel, en vous basant sur des directives légales et internes.
Traitement des demandes : Vous garantissez le traitement correct, dans les délais et conforme à la protection des données de toutes les demandes de prestations ambulatoires de votre équipe.
Gestion des cas complexes : Vous soutenez votre équipe dans le traitement de dossiers exigeants et traitez également vous-même des cas spéciaux.
Optimisation des processus : Vous faites avancer l'amélioration continue des processus internes et optimisez les méthodes de travail pour accroître l'efficacité.
Gestion du système Syrius : Vous prenez la responsabilité de la gestion du système (y compris les versions, les tickets, les événements) et de l'optimisation des processus dans Syrius.
Gestion de projet : Vous assumez des tâches de coordination et participez activement à des projets inter-équipes ainsi qu'à l'amélioration des processus.
Gestion des plaintes : Vous traitez les plaintes et assurez une résolution professionnelle et orientée client des demandes.
Développement des employés : Vous menez des réunions régulières (spécialistes), soutenez votre supérieur dans les questions de personnel et professionnelles supérieures, et êtes responsable des discussions annuelles et des objectifs avec votre équipe.
Exigences
Formation et qualification : Vous avez terminé une formation commerciale ou une qualification équivalente, idéalement avec une formation complémentaire en assurance maladie et sociale, en administration des affaires ou dans le domaine de la direction et du management.
Expérience professionnelle : Idéalement, vous avez déjà acquis de l'expérience dans un poste de direction dans le domaine des prestations, de préférence dans le secteur de l'assurance. Alternativement, vous avez une grande volonté d'apprendre et une affinité pour les tâches de direction et êtes motivé à vous former à ce poste.
Compétences techniques : Vous possédez de très bonnes connaissances dans le domaine de l'assurance maladie et privée.
Compétences en leadership : Vous avez de l'expérience dans la direction professionnelle et personnelle d'une équipe et dans la collaboration inter-départementale.
Compétences linguistiques : Maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que de bonnes connaissances en français ou en italien et en anglais sont un atout.
Compétences en résolution de problèmes : Vous êtes capable d'analyser des problèmes complexes et de les résoudre par des approches structurées et orientées vers des solutions.
Compétences sociales : Vous vous présentez de manière confiante et orientée client, pouvez résoudre des conflits à l'amiable et agissez toujours dans un esprit de collaboration coopérative.
Offre
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Veuillez envoyer vos documents de candidature complets (CV, lettre de motivation et certificats pertinents) par e-mail.
Aquilana Assurances
M. Giovanni Catalano
Responsable des prestations ambulatoires
Bruggerstrasse 46
5401 Baden