L'area IT Business Management & Operations Services fornisce importanti servizi IT per il gruppo JURA. Per rafforzare il nostro team esistente, cerchiamo da subito o su accordo un collaboratore proattivo e impegnato.
Le tue mansioni
In questa funzione versatile e interessante, sei il primo punto di contatto per i nostri collaboratori in patria e all'estero come interno ICT Supporter/Helpdesk Agent. Sei responsabile della registrazione di incidenti, richieste di servizio e cambiamenti standard, inclusi tutte le informazioni aggiuntive necessarie nel nostro sistema di ticketing e li gestisci. Idealmente, puoi già trovare una soluzione al primo contatto con l'utente finale o avviare ulteriori passi insieme ai partner e fornitori interni o esterni. Inoltre, ci supporti nei processi di test dei sistemi operativi e delle applicazioni nel rollout di Windows 10, così come in compiti generali del IT Service Desk.
Compiti principali
- Ricezione, classificazione, analisi e risoluzione di segnalazioni di guasti nell'area Windows Client/Server, applicazioni Office, rete e telefonia
- Gestione, creazione e inoltro di ticket nel JIRA Service Desk
- Coordinamento delle segnalazioni di guasti con fornitori interni ed esterni
- Supporto ai nostri collaboratori in merito a domande relative all'IT
- Installazione, configurazione, test e gestione dell'infrastruttura di lavoro
- Creazione e manutenzione di documentazioni, istruzioni e checklist in Confluence
Il tuo profilo
- Formazione professionale completata, preferibilmente in informatica
- Piacere nel contatto con i clienti e modo di lavorare preciso, affidabile e autonomo
- Pensiero e azione orientati al cliente e al team
- Capacità di pensiero analitico e approccio sistematico e strutturato
- Competenze metodologiche ITIL sono un vantaggio
- Buone capacità comunicative e di espressione in tedesco e inglese, il francese è un plus
I tuoi vantaggi presso JURA
- Settimana lavorativa di 40 ore, almeno 25 giorni di ferie, modelli di orario di lavoro flessibili e possibilità di lavorare parzialmente da casa
- Zona di ristoro generosa con possibilità di attività durante le pause, caffè gratuiti durante l'orario di lavoro
- Posizione centrale, ottimi collegamenti con i mezzi pubblici, indennità di viaggio e parcheggi gratuiti
- Formazione interna e promozione di corsi di formazione e aggiornamento
- Eventi per i collaboratori e promozione di attività comuni
Scopri anche la nostra Missione e il nostro Profilo aziendale
Interessato? Il signor Anton Berrocal, Head of Human Resources, attende volentieri la tua candidatura completa tramite il modulo di candidatura online.