Responsabile Servizio Clienti 100% (m/f/d)

Nell'ambito della pianificazione della successione, stiamo cercando presso la nostra sede a Baden dal 01.10.2026 o su accordo una persona impegnata, con forte leadership e orientata alle soluzioni come

Responsabile del Servizio Clienti 100% (m/f/d)

La tua sfida. Come Responsabile del Servizio Clienti, hai la responsabilità complessiva professionale, personale e organizzativa per il servizio clienti e il dipartimento servizi con un totale di 17 collaboratori. Ti riportano direttamente due team leader, che guidano i team operativi nel front e back office.

Insieme al tuo team, garantisci un'elevata qualità del servizio, sviluppi ulteriormente i processi e i servizi digitali per i clienti e contribuisci in modo significativo alla soddisfazione del cliente e al successo dello sviluppo di Aquilana.

Le tue principali responsabilità

• Leadership e sviluppo

  • Leadership professionale, personale e organizzativa del servizio clienti e del dipartimento servizi

  • Leadership diretta, promozione e sviluppo di due team leader

  • Garanzia di una cultura di leadership motivante, rispettosa e orientata ai risultati

  • Conduzione di colloqui di sviluppo e promozione della formazione professionale

• Gestione operativa e qualità del servizio

  • Garanzia di un'elaborazione orientata al cliente, efficiente e di alta qualità di tutte le transazioni commerciali

  • Responsabilità per il rispetto degli standard di servizio e qualità definiti

  • Supporto in questioni complesse dei clienti, reclami ed escalation

  • Garanzia di un'elevata soddisfazione del cliente attraverso tutti i punti di contatto con il cliente

• Gestione dei processi e digitalizzazione

  • Sviluppo e ottimizzazione dei processi chiave nel servizio clienti

  • Responsabilità per i KPI, gestione della qualità e misure di miglioramento continuo

  • Partecipazione a progetti di digitalizzazione e sviluppo dei servizi digitali per i clienti e delle offerte di self-service

  • Garanzia del supporto per il portale clienti myAquilana e accompagnamento dei processi di testing e rilascio

• Gestione dei processi e digitalizzazione

  • Implementazione e sviluppo del sistema di controllo interno (IKS)

  • Partecipazione a progetti e gruppi di lavoro interfunzionali

  • Collaborazione stretta con reparti interni, partner esterni e fornitori di servizi

  • Supporto alla direzione aziendale in questioni organizzative e strategiche

Il tuo profilo

• Formazione

  • Formazione terziaria (HF, FH, università o formazione professionale superiore equivalente)

  • Idealmente, diploma come esperto/a in assicurazioni sanitarie, esperto/a in assicurazioni sociali o una formazione comparabile nel settore assicurativo o sanitario

• Competenze professionali e di leadership

  • Esperienza pluriennale nella leadership con responsabilità diretta del personale

  • Idealmente, esperienza nella gestione di leader (ad es. team leader)

  • Conoscenze approfondite del sistema di assicurazione sanitaria svizzero (KVG/VVG)

  • Esperienza nel servizio clienti, gestione del servizio clienti o in un'organizzazione di servizi comparabile

  • Esperienza nell'ottimizzazione dei processi, digitalizzazione e gestione del cambiamento

• Personalità

  • Elevata orientamento al cliente e ai servizi

  • Spiccate competenze di leadership, comunicazione e sociali

  • Approccio analitico, strutturato e orientato alle soluzioni nel pensiero e nel lavoro

  • Pensiero imprenditoriale e alta responsabilità personale

  • Personalità resiliente, vincente e persuasiva con un atteggiamento sicuro

• Competenze linguistiche

  • Ottima padronanza del tedesco parlato e scritto

  • Conoscenze di francese e/o italiano sono un vantaggio

Offriamo

Attività responsabile e variegata in un ambiente dinamico

Gerarchie piatte, brevi percorsi decisionali e un clima di lavoro familiare

Condizioni di assunzione attraenti con prestazioni sociali avanzate e almeno 27 giorni di ferie all'anno

Modello di orario di lavoro flessibile con la possibilità di lavorare due giorni a settimana in smart working

Supporto per la formazione continua e opportunità di sviluppo personale

Vantaggi attraenti sulle assicurazioni e un'infrastruttura moderna

Persona di contatto per domande

Ertan Karahan
Responsabile Marketing/Vendite, Vice Direttore Generale
[email protected]
+41 56 203 44 34