Aquilana è un'assicurazione sanitaria indipendente. Circa 66.000 assicurati ci danno la loro fiducia e ci apprezzano come partner competente e affidabile in tutte le questioni relative all'assicurazione sanitaria e infortuni. Offriamo servizi completi sia nell'assicurazione di base obbligatoria che nelle assicurazioni complementari. La nostra area di attività comprende tutta la Svizzera. Nei cantoni di Aargau e Zurigo siamo fortemente radicati a livello regionale. Credibilità, continuità e qualità costituiscono per noi i valori orientativi centrali per l'azienda.
Per la nuova assunzione della posizione cerchiamo presso la nostra sede a Baden con effetto immediato o su accordo una persona impegnata, affidabile e competente come
Coordinatore del supporto clienti e del rilascio 100% (m/f/d)
Il suo ambito di attività
- Supporto clienti: Come primo punto di contatto per le richieste myAquilana (telefono, e-mail, workflow) offre ai nostri clienti un'assistenza cordiale e professionale. Si occupa delle loro richieste e trova soluzioni rapide attraverso un'analisi precisa (supporto di primo livello). Informa sui prodotti e servizi.
- Gestione dei rilasci: Si occupa della gestione dei rilasci e del testing dell'app per i clienti finali, del portale clienti myAquilana e di Syrius ASE. Le segnalazioni di errore vengono inoltrate tramite il rispettivo sistema di ticket a fornitori esterni.
- Formazione del team: Supporta e forma i dipendenti del servizio clienti nel supporto di primo livello (myAquilana) e trasmette le proprie conoscenze sul portale clienti, sull'app e su altri strumenti online. Il suo impegno ci aiuta a offrire il miglior servizio.
- Gestione dei dati: Gestisce e aggiorna i dati dei clienti e si assicura che i nostri database siano sempre aggiornati.
- Coordinazione: Collabora strettamente con i reparti interni e i fornitori esterni per trovare la migliore soluzione per i nostri clienti.
- Compiti amministrativi: Gestisce e si occupa dei dati dei clienti e di ulteriori compiti amministrativi. Durante la stagione supporta il servizio clienti in modo interfunzionale.
- Progetti: Contribuisce con la propria esperienza a progetti interfunzionali per promuovere lo sviluppo dei nostri strumenti come l'app per i clienti finali e ottimizzare i processi.
Il suo profilo
- Formazione: Ha completato una formazione commerciale o un'istruzione di base comparabile.
- Esperienza lavorativa: Ha 2-3 anni di esperienza nel supporto clienti o in un'area tecnica.
- Metodo di lavoro: Si distingue per una spiccata orientamento al cliente e rispetta le scadenze. Inoltre, lavora in modo autonomo, strutturato, orientato alle soluzioni e senza errori anche sotto pressione.
- Competenze linguistiche: Parla e scrive fluentemente in tedesco. Ulteriori competenze linguistiche (inglese o francese) sono un vantaggio.
- Personalità: È responsabile, orientato al servizio e ha buone capacità comunicative.
- Flessibilità: È in grado di passare rapidamente tra diverse aree tecniche e si orienta rapidamente in nuovi compiti.
- Capacità di risoluzione dei problemi: Affronta le risoluzioni degli errori in modo calmo e orientato al cliente e riconosce il potenziale del feedback dei clienti per migliorare i nostri processi.
- Capacità di lavorare in team: Contribuisce a un ambiente di lavoro aperto e rispettoso ed è disposto a imparare continuamente cose nuove.
Offriamo
- Attività responsabile e variegata in un ambiente dinamico
- Gerarchie piatte, brevi percorsi decisionali e un clima di lavoro familiare
- Condizioni di assunzione attraenti con prestazioni sociali avanzate e almeno 27 giorni di ferie all'anno
- Modello di orario di lavoro flessibile con la possibilità di lavorare fino a due giorni a settimana in smart working
- Supporto per la formazione continua e opportunità di sviluppo personale
- Vantaggi attraenti su assicurazioni e un'infrastruttura moderna
Candidati ora e diventa parte del nostro team!
Si prega di inviare la propria candidatura completa (curriculum vitae, lettera di motivazione e certificati pertinenti) via e-mail a noi.
Aquilana Assicurazioni
Signor Oliver Waeckerlin
Responsabile del servizio clienti
Bruggerstrasse 46
5401 Baden
[email protected]
+41 (0)56 203 44 42