Aquilana è un'assicurazione sanitaria indipendente. Circa 66.000 assicurati ci danno la loro fiducia e ci apprezzano come partner competente e affidabile in tutte le questioni relative all'assicurazione sanitaria e infortuni. La nostra area di attività comprende tutta la Svizzera con una forte radicazione regionale nei cantoni di Aargau e Zurigo. Credibilità, continuità e qualità sono per noi i valori guida aziendali.
A causa della promozione interna dell'attuale responsabile del servizio clienti, cerchiamo presso la nostra sede aziendale a Baden dal 01.07.2025 o dopo accordo una personalità impegnata, forte nella leadership e orientata alle soluzioni come
Responsabile del Servizio Clienti 100% (m/f/d)
Compiti
- Leadership e sviluppo: Direzione dell'area del servizio clienti con sei collaboratori direttamente subordinati, tra cui due team leader con sei collaboratori ciascuno. Promozione di un modo di lavorare efficiente e orientato al cliente e garanzia di elevati standard professionali nella consulenza ai clienti e nell'underwriting.
- Sviluppo strategico: Orientamento futuro del servizio clienti con focus su efficienza, digitalizzazione e servizio clienti.
- Gestione della qualità e dei processi: Controllo e ottimizzazione dei processi chiave, inclusi offerte, accettazione, mutazioni e uscita. Garanzia della qualità del servizio e dell'implementazione tempestiva delle direttive del sistema di controllo interno (IKS).
- Servizi digitali e myAquilana: Responsabilità per il supporto di primo livello, coordinamento del supporto di secondo livello con partner IT e gestione dei processi di testing durante i rilasci.
- Gestione del personale e formazione: Coaching dei team leader, leadership apprezzativa e promozione dei collaboratori. Formazione dei team su nuovi processi e tecnologie.
- Ottimizzazione dei processi e innovazione: Promozione di iniziative di digitalizzazione e progetti interfunzionali.
- Gestione dei reclami e servizio clienti: Supporto del team in caso di richieste complesse ed escalation. Derivazione di misure di ottimizzazione dal feedback dei clienti.
- Soddisfazione del cliente e analisi delle prestazioni: Monitoraggio dei KPI (ad es. soddisfazione del cliente, tempi di elaborazione) e identificazione di potenziali di ottimizzazione.
Requisiti
- Formazione e qualificazione: Formazione terziaria, ad es. come esperto/a in assicurazione sanitaria con diploma federale, esperto/a in assicurazione sociale o un esame professionale superiore equivalente (HFP) o un master post-diploma HF. In alternativa: CAS, DAS o MAS in assicurazione sociale o sanitaria.
- Esperienza professionale e competenze specialistiche: Esperienza in una posizione dirigenziale nel servizio clienti, preferibilmente nel settore delle assicurazioni sanitarie. Conoscenze approfondite dell'assicurazione sanitaria sociale (KVG) e privata (VVG) e comprovata esperienza nella gestione operativa dell'underwriting.
- Esperienza di leadership e Positive Leadership: Esperienza pluriennale nella leadership con sviluppo del team e coaching. Promozione della resilienza allo stress e della motivazione nel team.
- Affinità digitale e comprensione tecnica: Esperienza con Syrius ASE, sistemi CRM, applicazioni mobili (iOS e Android), app e portali per clienti. Partecipazione a progetti di digitalizzazione e ottimizzazioni IT.
- Competenze linguistiche: Tedesco fluente, ottima conoscenza dell'inglese, preferibilmente: francese e/o italiano.
- Caratteristiche personali: Comunicativo, analitico e orientato alle soluzioni. Presenza sicura e alta competenza sociale.
- Capacità di problem solving e decision making: Analisi strutturata di situazioni problematiche complesse, decisioni informate e misure sostenibili e orientate alle soluzioni.
Offerta
- Posizione di leadership responsabile con margine di manovra.
- Condizioni di assunzione attraenti con 27+ giorni di ferie e possibilità di lavoro da casa (2 giorni / settimana).
- Formazione e sviluppo mirati nei settori dell'assicurazione sanitaria, leadership e digitalizzazione.
- Benefici aggiuntivi: Vantaggi attraenti su assicurazioni e un'infrastruttura moderna.
- Cultura del lavoro: Gerarchie piatte, brevi percorsi decisionali e un ambiente di lavoro collegiale.
Candidati ora!
Non vediamo l'ora di ricevere la tua documentazione di candidatura completa (curriculum vitae, lettera di motivazione e certificati pertinenti) via e-mail a:
Aquilana Versicherungen
Sig. Ertan Karahan
Responsabile Marketing/Vendite
Bruggerstrasse 46
5401 Baden
+41 (0)56 203 44 34
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