Con 66'000 assicurati, Aquilana è la vostra assicurazione sanitaria indipendente.
Aquilana rappresenta credibilità, qualità e continuità – forte a livello nazionale e regionale in Aargau e Zurigo.
Per la nuova assunzione della posizione cerchiamo presso la nostra sede a Baden con effetto immediato o su accordo una persona impegnata, affidabile e competente come
Coordinatore del supporto clienti e del rilascio (m/f/d)
Offerta
- Lavoro flessibile: Fino a due giorni di lavoro da casa alla settimana e un modello di orario di lavoro flessibile.
- Incluso riposo: Almeno 27 giorni di ferie–e fino a 32 giorni a seconda dell'età.
- Vantaggi attraenti: 50% sconto su premi KVG e 25% su assicurazioni complementari.
- Forti prestazioni sociali: Generosi contributi al fondo pensione, assicurazione per malattia giornaliera e BU/NBU completamente coperti da Aquilana.
- Posizione centrale: La nostra sede a Baden si trova a pochi minuti dalla stazione ferroviaria .
- Sviluppo personale: Sostegno finanziario per corsi di formazione e programmi di sviluppo personalizzati.
- Cultura aziendale familiare: Gerarchie piatte, percorsi decisionali brevi e un clima di lavoro familiare.
Compiti
- Supporto clienti: Come primo punto di contatto per le richieste myAquilana (telefono, e-mail, workflow) offrite ai nostri clienti un'assistenza cordiale e professionale. Gestite le loro richieste e trovate soluzioni rapide attraverso un'analisi precisa (supporto di primo livello). Informate sui prodotti e servizi.
- Gestione del rilascio: Vi occupate della gestione del rilascio e del testing dell'app per i clienti finali, del portale clienti myAquilana e di Syrius ASE. Le segnalazioni di errore vengono inoltrate tramite il rispettivo sistema di ticket a fornitori esterni.
- Formazione del team: Supportate e formate i collaboratori del servizio clienti nel supporto di primo livello (myAquilana) e trasmettete le vostre conoscenze sul portale clienti, l'app e altri strumenti online. Il vostro impegno ci aiuta a offrire il miglior servizio.
- Gestione dei dati: Gestite e aggiornate i dati dei clienti e assicuratevi che i nostri database siano sempre aggiornati.
- Coordinamento: Lavorate a stretto contatto con reparti interni e fornitori esterni per trovare la migliore soluzione per i nostri clienti.
- Compiti amministrativi: Gestite e vi occupate dei dati dei clienti e di ulteriori compiti amministrativi. Durante la stagione supportate il servizio clienti in modo interfunzionale.
- Progetti: Portate la vostra esperienza in progetti interfunzionali per promuovere lo sviluppo dei nostri strumenti come l'app per i clienti finali e ottimizzare i processi.
Requisiti
- Formazione: Avete completato una formazione commerciale o un'istruzione di base comparabile.
- Esperienza lavorativa: Portate con voi 2-3 anni di esperienza nel supporto clienti o in un settore tecnico.
- Modalità di lavoro: Vi contraddistinguete per un'evidente orientamento al cliente e rispettate le scadenze. Inoltre, lavorate in modo autonomo, strutturato, orientato alle soluzioni e senza errori anche sotto pressione.
- Competenze linguistiche: Parlate e scrivete fluentemente in tedesco. Ulteriori conoscenze linguistiche (inglese o francese) sono un vantaggio.
- Personalità: Siete responsabili, orientati al servizio e comunicativi.
- Flessibilità: Siete in grado di passare rapidamente tra diversi settori tecnici e di orientarvi rapidamente in nuovi compiti.
- Capacità di risoluzione dei problemi: Affrontate le risoluzioni degli errori in modo calmo e orientato al cliente e riconoscete il potenziale del feedback dei clienti per migliorare i nostri processi.
- Capacità di lavorare in team: Contribuite a un ambiente di lavoro aperto e rispettoso e siete pronti a imparare continuamente cose nuove.
Candidati ora e diventa parte del nostro team!
Si prega di inviare la propria candidatura completa (curriculum vitae, lettera di motivazione e certificati pertinenti) via e-mail a noi.
Aquilana Assicurazioni
Signor Oliver Waeckerlin
Responsabile del servizio clienti
Bruggerstrasse 46
5401 Baden
[email protected]
+41 (0)56 203 44 42