Con 66'000 assicurati, Aquilana è la vostra assicurazione sanitaria indipendente.
Aquilana rappresenta credibilità, qualità e continuità – forte a livello nazionale e regionale in Aargau e Zurigo.
Per la nuova assunzione della posizione cerchiamo presso la nostra sede a Baden con effetto immediato o su accordo una persona impegnata, affidabile e competente come
Teamleiter / Teamleiterin Kundendienst 100% (m/w/d)
Offerta
- Lavoro flessibile: Fino a due giorni di lavoro da casa alla settimana e un modello di orario di lavoro flessibile.
- Riposo incluso: Almeno 27 giorni di ferie–e fino a 32 giorni a seconda dell'età.
- Vantaggi interessanti: 50% sconto su premi KVG e 25% su assicurazioni complementari.
- Forti prestazioni sociali: Generosi contributi al fondo pensione, assicurazione per malattia e BU/NBU completamente coperti da Aquilana.
- Posizione centrale: La nostra sede a Baden si trova a pochi minuti dalla stazione ferroviaria .
- Sviluppo personale: Sostegno finanziario per corsi di formazione e programmi di sviluppo personalizzati.
- Cultura aziendale familiare: Gerarchie piatte, brevi percorsi decisionali e un clima di lavoro familiare.
Compiti
- Gestione e sviluppo del team: Lei guida un team di collaboratori nel servizio clienti, promuove il loro sviluppo e garantisce un modo di lavorare efficiente.
- Ottimizzazione orientata ai processi: Analizza e migliora continuamente i processi interni e contribuisce allo sviluppo dei flussi di lavoro nel servizio clienti.
- Gestione della qualità: Si assicura che la qualità del servizio rimanga alta e corrisponda continuamente alle esigenze dei clienti.
- Formazione e aggiornamento del team: È responsabile della formazione del team su nuovi processi e tecnologie.
- Consulenza, assistenza e gestione dei reclami: Supporta il team in richieste complesse e funge contemporaneamente da persona di riferimento competente in caso di escalation.
- Coordinamento di progetti: Si assume la responsabilità di progetti interfunzionali nel servizio clienti e collabora strettamente con altri reparti.
- Monitoraggio della soddisfazione del cliente e analisi dei dati: Monitora le prestazioni del servizio clienti sulla base di dati rilevanti (ad es. soddisfazione del cliente, tempi di elaborazione, volume di chiamate) e utilizza questi dati per identificare potenziali di ottimizzazione e avviare misure di miglioramento.
Requisiti
- Formazione e qualifiche: Possiede un diploma commerciale o una qualifica equivalente, idealmente con formazione nel settore delle assicurazioni sanitarie e sociali, economia aziendale o nel campo della leadership e management.
- Esperienza professionale: Ha idealmente già esperienza in una posizione di leadership nel servizio clienti, preferibilmente nel settore assicurativo. In alternativa, porta con sé una grande disponibilità ad apprendere e affinità per compiti di leadership ed è motivato a inserirsi in questa posizione.
- Competenze specialistiche: Possiede buone conoscenze nel campo delle assicurazioni sanitarie e private.
- Orientamento al servizio: Si distingue per un alto orientamento al servizio e ha esperienza nel trattare con clienti esigenti.
- Capacità di leadership e comunicazione: Ha spiccate capacità di leadership e comunicazione e porta con sé esperienza nella gestione di team.
- Affinità IT: Ha esperienza nell'uso di sistemi CRM e software per il servizio clienti e nell'implementazione di nuovi strumenti.
- Metodo di lavoro: Lavora in modo proattivo, strutturato ed è in grado di stabilire priorità in un ambiente dinamico.
- Conoscenze linguistiche: Parla tedesco in modo fluente e ha buone conoscenze di francese o italiano e inglese.
- Capacità di risoluzione dei problemi e decisionale: È in grado di analizzare problemi complessi e prendere decisioni informate.
Candidati ora e diventa parte del nostro team!
Si prega di inviare la propria candidatura completa (curriculum vitae, lettera di motivazione e certificati pertinenti) via e-mail a noi.
Aquilana Versicherungen
Signor Oliver Waeckerlin
Responsabile del servizio clienti
Bruggerstrasse 46
5401 Baden
[email protected]
+41 (0)56 203 44 42