Technical Team Head of Customer Team

Kriens (LU) | 80-100% | per sofort oder nach Vereinbarung

Technical Team Head of Customer Team

Dein Impact

In dieser Rolle führst du unser Customer Team im agilen Kontext in einem Co-Leadership fachlich und personell und stellst sicher, dass unsere Kunden ganzheitlich, stabil und zukunftsorientiert betreut werden. Du verbindest Leadership mit technischer Exzellenz und bist eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und internen Fachbereichen.

Dein Job

Zusammen mit einem Account- und einem Servicemanager führst du in einem Co-Leadership das Customer Team fachlich und personell und entwickelst es kontinuierlich weiter. In enger Abstimmung mit Service Management und Key Account Management stellst du eine optimale, kundenorientierte Betreuung sicher.

Neben deiner Führungsrolle bist du auch technisch hands-on tätig, bearbeitest komplexe Second- und Third-Level-Anfragen und verantwortest die Planung sowie Umsetzung anspruchsvoller IT-Projekte in hybriden Umgebungen. Du übernimmst Verantwortung für die technische Architektur der Kundenlösungen, berätst Kunden proaktiv bei komplexen Fragestellungen und stellst eine hohe Servicequalität sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.

Gleichzeitig evaluierst du neue Technologien, treibst Innovationen voran und sorgst für den gezielten Know-how-Transfer im Team.

Was du mitbringst

Du bist eine empathische Persönlichkeit und arbeitest engagiert sowie selbständig. Für diese Rolle bringst du idealerweise Folgendes mit:

Must-haves

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im System- oder Network Engineering

• Führungserfahrung sowie Freude an Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

• Erfahrung mit Azure Infrastructure Services und Virtualisierung (VMware oder Hyper-V), sowie Backup mit Veeam

• Gute Kenntnisse in Windows Server und Active Directory

• Fundiertes Wissen in Microsoft 365 (insbesondere Entra ID, MS Endpoint Manager / In-tune, Exchange Online und MS 365 Tenant)

• Verständnis der Netzwerkgrundlagen

• Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse

Nice-to-haves

• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister

• Kenntnisse in SharePoint Online (Administration, Rechteverwaltung)

• Projektleitungserfahrung

• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden

Was dich bei uns erwartet

Ein abwechslungsreicher Job in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team

Freiräume, um Verantwortung zu übernehmen und Dinge zu bewegen – auch über die Teamgrenze hinaus

Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten

Gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Jahresarbeitszeitmodell mit hoher Flexibilität

Wahl zwischen modernen Arbeitsplätzen im Office oder deinem eigenen Home-Office

Möchtest du ein Teil der achermann-Familie werden und gemeinsam mit uns unsere Kunden begeistern?

Dann sende dein vollständiges Bewerbungsdossier per E-Mail an [email protected].

Deine Ansprechpartnerin

Natalie Becher
Human Resources

direkt +41 41 462 70 77

[email protected]